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企业实施客户关系管理的核心是
时间:2021-11-20

  企业实施客户关系管理的核心:1、建立顾客关系的核心是顾客价值;2、维护顾客关系的核心是顾客满意;3、传递顾客价值的核心是顾客参与;4、获取价值的核心是管理顾客资产。

  顾客之所以会购买某个企业的产品和服务,一定是企业提供的产品和服务对顾客来说有价值,或者独一无二的价值,能够解决顾客的某些问题。

  企业提供的产品和服务,对顾客来说有价值,是企业与顾客建立关系的前提和关键。多数企业研发出来了非常好的产品,但是顾客依然不会购买,很重要的一个原因是顾客觉得不是自己需要的。企业不能只停留在自己有什么,自己喜欢做什么,而是要关注顾客需要什么,对顾客需求的认知要升级。

  顾客满意取决于顾客使用产品的实际体验与顾客对产品期望之间的差值。如果实际体验与顾客期望相符,顾客会感到满意。如果实际体验低于顾客期望,则顾客就会不满意;如果实际体验高于顾客期望,顾客会感到高度满意。

  企业首先要做好产品和服务,聪明的公司从来不会给顾客乱承诺,过度承诺,扩大宣传,它们只承诺自己能够做到的,并坚持做好自己的承诺。

  不仅如此,还要通过企业文化传播和企业品牌传播,将公司的产品价值、服务价值传递给顾客,实现顾客价值传递和沟通。

  企业要主动创造品牌对话、创造顾客体验、构建社群,促进顾客直接参与品牌的构建与互动,使品牌成为其生活的一部分。

  首先品牌要有自己的故事,提供给顾客产品之外,可信赖有吸引力的意义感。其次要用顾客喜闻乐见的方式,吸引他们参与并构建自己的品牌体验。

  顾客管理的核心是通过创造和传递顾客价值来建立顾客关系,其目的是要从顾客那里获取价值作为回报,这种回报可能是当下的回报,也可能是未来的回报。

  顾客对企业所产生的终身价值的总和,被称为是顾客资产,顾客关系管理的最终目标,是产生更高的顾客资产。

  但并非所有的顾客都能为企业带来价值,因此企业要对顾客进行划分等级,根据潜在价值进行管理。

  36氪讯,截至2019年10月30日,Salesforce的市值达1385亿美元,而拥有强大模仿能力和创新基因的中国企业,在摸索近20年后,仍旧在苦苦寻找让CRM在国内市场大放异彩的路径。CRM虽遭遇水土不服,却依然被视为兵家必争之地。今年下半年,已经略显沉寂的CRM市场突然被BAT翻了牌子,一时间热度再起,但“生于淮南”的CRM如何摆脱“橘生淮北则为枳”的命运,真正与中国的商业土壤和文化背景相结合,被企业用起来而不是供起来,依旧是CRM厂商面临的考验。

  2020年12月1日,36氪获悉,Salesforce 宣布将以 277 亿美元的价格收购 Slack。该消息让Slack股价在一周内的涨幅超过了70%。 作为全球最大的线上营销平台,Salesforce实现业务增长的途径之一即是整合优质的SaaS资产,发挥协同作用,完善产业生态。此次收购的Slack是知名的线上协作软件。美国企业服务市场竞争激烈,正面临赢者通吃局面。

  36氪首发 瞄准中小微外贸企业,「XTransfer」推出CRM客户关系管理应用

  我们在这里总结了一份市场主流的几款CRM,以下排名不分先后——1、幽灵鲨CRM:软件里所有功能都是可以自由创建和删除;2、salesforce:在国际市场当中有着非常高的市场占有率;3、腾讯EC:这个产品的优势就是和QQ是打通的;4、销售易:偏向于集团型企业;5、金蝶CRM:系统用java语言写的;6、Raynet: 对自己的市场定位是一款易用且全能的 CRM 软件。春运期间海南“一码通行”