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无锡政务
无锡锡山推动“好差评”工作 助力政务服务质量
时间:2021-11-24

  中新网江苏新闻11月19日电(党琳烨)服务态度好不好,群众心里自有一杆秤;工作作风实不实,群众最有发言权。今年以来,无锡市锡山区政务服务系统从提升企业群众的获得感、满意度出发,加快推动政务服务“好差评”工作,践行“我为群众办实事”,把群众满意作为第一标准,积极推动政务服务质量的持续提升。

  在平台建设方面,锡山区将面向企业群众的政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围。评价结果按照《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》的要求,分为从“非常不满意”到“非常满意”五档。进入评价页面后,评价主体可以从服务事项管理、办事效率、政务公开等多个角度开展个性化的“售后服务”评价,所有评价数据将统一推送至省平台。

  走进锡山区区级政务服务中心,最显眼的就是一排排电子评价器和评价二维码。工作人员在提供服务的同时,主动提示服务对象进行评价。服务对象也可选择自助评价与延时评价,通过留言簿、监督电话、江苏政务服务网等方式进行独立的回避式评价。

  此外,锡山区的镇(街道)为民服务中心与村(社区)便民服务中心则灵活采用现场评、网上评或扫码评的方式为企业群众提供评价服务。目前,锡山区政务服务系统已实现“好差评”区、镇(街道)、村三级全覆盖。

  通过推进“差评发现—反馈整改—问题回访—改进提升”的“差评”处理工作机制,锡山区政务服务系统初步核实差评件后,还会根据复杂程度进行分类处理,保证群众评价意见有回应、有整改、有成效。

  在做好“好差评”的结果运用方面,锡山区及时“晾晒”评价结果,并建立“好差评”奖惩机制,公布窗口红黑榜,发挥“双向激励”作用,将群众评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力。

  今年来,锡山区全区共收到政务服务“好差评”35万余件,好评率99.99%,回访满意率100%。(完)盛路通信:2021年1-9月研发费用比去年同期下降的